Liventria (ci-après « nous ») exploite une boutique en ligne spécialisée dans les produits de jardin et d’aménagement extérieur. La présente politique d’expédition explique les zones desservies, les frais applicables, les délais indicatifs, la réception des colis ainsi que les modalités liées à la modification, à l’annulation et au suivi des commandes.
1. Champ d’application
La présente politique s’applique à toutes les commandes confirmées et payées sur notre boutique en ligne.
Nous livrons actuellement les commandes uniquement en France métropolitaine, y compris la Corse. Les livraisons peuvent être effectuées aux adresses résidentielles ou professionnelles situées dans les zones desservies.
Les territoires et départements français situés hors de la France métropolitaine, notamment la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, La Réunion et Mayotte, ne font actuellement pas partie de nos zones de livraison.
La disponibilité de la livraison peut également dépendre de l’accessibilité de l’adresse indiquée, du type de produit commandé et des possibilités de prise en charge par le transporteur. Lorsqu’une adresse ne peut pas être desservie, nous pouvons contacter le client afin de rechercher une solution appropriée avant l’expédition.
2. Prix et frais de livraison
Les prix affichés lors de la commande sont exprimés en euros (€). Les commandes sont traitées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid / rendu droits acquittés). Les montants présentés au client comprennent la TVA et, lorsqu’ils sont applicables à la commande, les droits correspondants. Aucun paiement supplémentaire lié à ces éléments n’est normalement demandé au moment de la livraison.
Pour une commande dont le montant total est compris entre € 0 et moins de € 146.53, les frais de livraison sont de € 6.99.
Pour une commande dont le montant total est égal ou supérieur à € 146.53, la livraison est gratuite dans les zones françaises que nous desservons.
Le montant des frais de livraison applicable est indiqué au cours du processus de commande avant la validation du paiement, afin que le client puisse prendre connaissance du montant total à payer.
Les moyens de paiement acceptés sur notre boutique en ligne sont Visa, Mastercard et Discover.
3. Traitement et délai de livraison
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 un jour ouvré peuvent commencer à être traitées le jour même. Lorsque le paiement est confirmé après 18:00, le traitement commence généralement le jour ouvré suivant.
L’expédition est habituellement effectuée dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Après l’expédition, le délai indicatif de livraison est généralement de 7 à 14 jours ouvrés.
Les jours ouvrés correspondent du lundi au vendredi, hors jours fériés applicables.
Ces délais constituent des estimations. La date effective de livraison peut notamment varier en fonction de la destination, des opérations de transport, des contrôles applicables aux marchandises, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité ou d’autres circonstances susceptibles d’affecter l’acheminement.
Lorsque nous avons connaissance d’une difficulté susceptible d’avoir une incidence significative sur la livraison d’une commande, nous pouvons communiquer au client les informations disponibles et, lorsque cela est possible, une estimation actualisée.
4. Transporteurs
Selon la destination, les caractéristiques du colis et les conditions d’acheminement disponibles au moment de l’expédition, les commandes peuvent être transportées par DHL, UPS ou FedEx.
Le choix du transporteur peut être effectué en fonction du poids, des dimensions, de l’adresse de livraison et des conditions opérationnelles applicables à la commande.
Une fois la commande expédiée, les informations de suivi disponibles peuvent être communiquées au client afin de lui permettre de suivre l’acheminement de son colis.
5. Réception et signalement concernant les marchandises
Lors de la réception, nous recommandons au client de vérifier l’état extérieur du colis ainsi que, dans la mesure du possible, l’état des articles reçus.
Si le colis ou un produit présente des dommages visibles, le client peut prendre des photographies du colis, de son emballage, de l’étiquette d’expédition et du produit concerné. Ces éléments peuvent faciliter l’examen de la situation.
Afin de permettre une vérification rapide, nous recommandons de contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception lorsqu’un dommage est constaté. Cette recommandation n’a pas pour objet de réduire les droits dont le consommateur peut bénéficier en vertu des dispositions légales applicables.
Le client est invité à vérifier soigneusement son nom, son adresse, son code postal, sa ville, son numéro de téléphone et les autres renseignements nécessaires à la livraison avant de valider sa commande. Lorsqu’une adresse incorrecte ou des informations incomplètes fournies lors de la commande entraînent des frais supplémentaires de réacheminement, de nouvelle présentation ou de retour, ces frais peuvent être examinés en fonction de la situation concernée et des règles applicables.
6. Modification et annulation d’une commande
Pour augmenter les possibilités de prise en compte d’une demande, nous recommandons au client de nous contacter dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement lorsqu’il souhaite demander une modification de l’adresse de livraison ou l’annulation de sa commande.
Nous examinerons la demande en fonction de l’état de préparation de la commande. Une modification ou une annulation peut ne plus être techniquement possible lorsque la préparation ou l’acheminement est déjà suffisamment avancé.
Après l’expédition du colis, l’adresse ne peut généralement plus être modifiée par nos services et l’annulation de l’expédition peut ne plus être possible. Le client peut néanmoins, lorsque les conditions applicables sont réunies, demander un retour conformément à notre Politique de retour, de remboursement et d’échange.
7. Retours après livraison
Conformément aux règles applicables aux ventes à distance en France, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la réglementation applicable.
Une demande de retour ou d’échange peut également être présentée dans les 14 jours suivant la réception lorsque les conditions prévues par notre Politique de retour, de remboursement et d’échange sont remplies.
Les modalités de demande, les conditions d’acceptation, les éventuels frais applicables, l’adresse de retour et les étapes de remboursement ou d’échange sont détaillés dans notre Politique de retour, de remboursement et d’échange.
Les dispositions de cette section n’ont pas pour objet de limiter les garanties ou autres droits dont le consommateur peut bénéficier en vertu de la législation française applicable.
8. Protection des données liées à la livraison
Pour traiter et livrer une commande, nous collectons uniquement les informations personnelles raisonnablement nécessaires à cette finalité, notamment le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées permettant de communiquer au sujet de la commande.
Le traitement de ces informations peut être nécessaire à l’exécution de la commande, à son acheminement, au suivi de la livraison, au traitement des demandes du client et au respect des obligations légales applicables.
Nous cherchons à limiter les informations collectées à celles qui sont pertinentes au regard de ces finalités. Des mesures techniques et organisationnelles adaptées, notamment des mécanismes de contrôle des accès et de sécurisation des données, sont mises en œuvre afin de réduire les risques d’accès, d’utilisation, de modification ou de divulgation non autorisés.
Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux dispositions françaises applicables en matière de protection des données. Des informations complémentaires concernant les finalités du traitement, les bases juridiques, les durées de conservation et l’exercice des droits relatifs aux données personnelles figurent dans notre Politique de confidentialité.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant une commande, son traitement, son expédition, sa livraison ou un colis reçu, le client peut contacter notre service client pendant les horaires indiqués ci-dessous.
Département des services internationaux / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 400 boulevard John Wesley #125 ,Bossier City,LA 71112, États-Unis
E-mail du service client : info@liventria.com
Téléphone du service client : + 1 (318) 638-2419
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).